KPI – Kennzahlen zur Erfolgsmessung
KPI steht als Abkürzung für Key-Performance-Indikator und ist ein wichtiger Leistungsindikator. Mit KPI sind Leistungskennzahlen gemeint, die als Zielvorgaben in Unternehmen definiert werden und die unternehmerische Leistung widerspiegeln. Je nach Unternehmen und Abteilung werden unterschiedliche KPIs zur Leistungsmessung genutzt. So definiert das Marketing andere KPIs als der Vertrieb.
Im Marketing geben KPIs Auskünfte über die Effizienz von durchgeführten Werbemaßnahmen. Durch ständige Kontrolle der gesetzten KPIs können Werbemaßnahmen entsprechend angepasst und optimiert werden. KPIs spielen somit eine wichtige Rolle für die Erfolgsmessung im Marketing.
Typische KPIs sind:
Bounce Rate
Bounce ist eine Fehlermeldung, die eine nicht zustellbare Mail anzeigt. Unterschieden wird zwischen Hard Bounces, die auf ständigen Fehlern beruhen (z. B. Mailadresse existiert nicht mehr), und Soft Bounces, die auf zeitweiligen Fehlern basieren (z. B. volles Postfach). Die KPI-Bounce-Rate (auch Absprungrate genannt) zeigt den Prozentsatz an Besuchern, der die Seite sofort nach Aufrufen wieder verlässt.
Click-Through-Rate (CTR, Klickrate)
Ein Instrument, um den Erfolg von Onlinewerbung zu messen. Um den Wert zu ermitteln, teilt man die Zahl der Klicks auf ein Werbemittel durch die Zahl der Werbemittelkontakte (Ad Impressions). Wurde ein Werbemittel 5.000 Mal gezeigt und 5 Nutzer haben darauf geklickt, beträgt die Klickrate 0,1 %. Je höher dieser KPI, desto erfolgreicher ist das Werbemittel.
Cost-per Action (CPA)
Dieser KPI gibt die Höhe der Kosten für eine definierte Werbeaktion an, wie z. B. Käufe, Downloads, Leads etc. Ein CPA kann auch die Grundlage der Online-Preisberechnung zwischen Publisher und Werbetreibender sein.
