Ein fester Kundenstamm und eine hohe Kundenzufriedenheit sind Garant für langfristige und stabile Erträge. Aber nicht immer lohnen sich Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung. Bei Kunden mit geringem Kaufvolumen etwa steht der Aufwand in keinem Verhältnis zum erzielten Umsatz bzw. Gewinn. Werten Sie aus, für welche inaktive Kunden sich die Maßnahmen rentieren könnten und stimmen Sie daraufhin Ihre Aktivitäten ab.
Ausgangspunkt für eine gelungene Kundenreaktivierung ist eine fundierte Potenzial-Analyse Ihrer Bestandskunden. Eine Potenzialbetrachtung Ihrer Kundendatenbanken ermöglicht, eine Segmentierung Ihrer Klientel nach verschiedenen Kriterien vorzunehmen. Dabei werden vor allem die Kaufhäufigkeit und der Zeitraum seit der letzten Bestellung beleuchtet, wodurch ein Kaufmuster je Kunde erkennbar wird. Demgegenüber wird ggfs. noch das Umsatzpotenzial gestellt. Die auf diese Weise herausgearbeitete Potenzial-Matrix unterstützt Sie dabei, Ihre Prioritäten richtig zu setzen. So können Sie Ihre Kampagne zur Kundenrückgewinnung auf die verschiedenen Kaufmuster und deren Umsatzpotenzial anpassen. Gute Gelegenheitskäufer erhalten dann z. B. spezielle Treueprämien und seltene Besteller mit geringen Umsätzen werden durch Sonderangebote zu weiteren Käufen motiviert. Viele Maßnahmen der Kundenbindung lassen sich übrigens auch zur Kundenrückgewinnung einsetzen.
Machen Sie Ihre ehemaligen und inaktiven Kunden auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam! Versenden Sie zum Beispiel Direct Mailings und erinnern Sie Ihre „Altkunden“ an die Vorteile, die Ihr Unternehmen bietet. Lassen Sie Ihre Kunden von einem Mehrwert profitieren und schaffen Sie Kaufanreize.
Unser Rundum-Sorglos-Paket beinhaltet ein qualifiziertes Datenmanagement, die Produktion Ihrer Werbemittel, die Personalisierung und den Versand über unseren hauseigenen Lettershop!
Kontaktieren Sie jetzt unsere Kundenbetreuer aus dem Team Lettershop & Produktion. Sie sagen Ihnen gerne, was Sie tun müssen, um Ihre „Altkunden“ wieder zu aktivieren.
Halten Sie Ihren Kundenbestand stets topgepflegt und aktuell. Die Umzugsaktualisierung, der Ausschluss von Dubletten, Verstorbenen und Schlechtzahlern reduziert Streuverluste und spart Porto! Wir bereiten Ihre Daten vor dem Mailingversand für Sie auf und unterstützen Sie dabei, dass Ihre Mailings ankommen.
Von der Ideenfindung bis zum Versand sind wir für Sie da. Mit unserem Lettershop und unserem Produktionsservice haben wir die Möglichkeit, Ihre Mailings aus einer Hand zu produzieren, kuvertieren, personalisieren und fristgerecht zu versenden!
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