EUROtops Versand GmbH – Case Studie
Ausgangssituation
Die Geschichte von EUROtops in Deutschland begann 1985. Seit Gründung hat sich das Unternehmen mit französischem Ursprung als Neuheitenversender für anspruchsvolle Herren positioniert. EUROtops gewinnt Neukunden über Katalogversand und seinen Webshop, aber auch über Beilagen, Mailings und Anzeigen. Das Versandhaus vertreibt seine Produkte außer in Deutschland auch in Belgien, Frankreich, den Niederlanden, Österreich und der Schweiz. Ein Eintritt in weitere neue, vielversprechende Wachstumsmärkte ist außerdem vorgesehen.
Aufgabenstellung und Zielsetzung
In den oben genannten Ländern stellt unser Unternehmen mindestens dreimal jährlich crossmediale Möglichkeiten zur Neukundengewinnung vor und ermittelt entsprechende Potenziale. Zum Medienkatalog gehören neben (dublettenfreien) geeigneten Fremdadressen auch zielgruppenaffine Paket- & Mediabeilagen sowie passende Anzeigenumfelder.
Neue Länder werden vorab analysiert und die Ergebnisse dem Kunden präsentiert. Die Analyse beinhaltet neben allgemeinen Länderinformationen auch Umsätze im E-Commerce-Markt, Werbeausgaben, Medienverhalten, Informationen zum Datenschutz, Zahlungs- und Versandmethoden etc.
Durch die Vermietung der EUROtops-Adressen und –Paketbeilagen an andere werbetreibende Unternehmen erwirtschaftet das Versandhaus zusätzliche Umsätze. Mit diesen Erlösen wird ein Teil der Investitionen amortisiert, die für Datenbankpflege und für Gewinnung neuer Kunden anfallen. Die gesamte Datenverarbeitung sowie das Daten- und Listmanagement erfolgen bei Trebbau.
Ergebnis
Das Zusammenspiel von personalisierten und unpersonalisierten Werbemaßnahmen trägt erfolgreich zur Neukundengewinnung bei. Durch den Einsatz von Paket- & Mediabeilagen werden sowohl Postkäufer als auch Abonnenten zielgenau erreicht. Im Ergebnis wird nicht nur die Response, sondern auch der CPO, CPN und der Customer Lifetime Value betrachtet und die Folgekampagnen werden darauf gemeinsam abgestimmt.
Eine spezielle Länderanalyse liefert Informationen darüber, welche Besonderheiten beim Direktmarketing im jeweiligen Land zu berücksichtigen sind und welche Werbewege erfolgversprechend scheinen – im Entscheidungsprozess eine hilfreiche Information, um am neuen Markt von Anfang an gut aufgestellt zu sein.
Kundenstimme
„Wir schätzen die Schnelligkeit und Flexibilität, mit der man auf unsere Anforderungen reagiert und natürlich die Zuverlässigkeit, die für jeden dort selbstverständlich ist.“ – Monika Schuy, Leiterin Direktmarketing
